Контактные данные

Если Вы решили приобрести товар в нашей Компании, пожалуйста, ознакомьтесь с правилами, по которым мы работаем. Их соблюдение позволит избежать возможных проблем и дополнительных расходов. Для Вашего удобства мы сгруппировали правила по разделам.

Многие правила просты и общеизвестны, но иногда можно упустить важные моменты, поэтому ознакомиться с данными Условиями мы рекомендуем как опытным снабженцам, так и тем, кто покупает у нас товар впервые.

1. Оформление заказа
   1. Вы можете отправить заявку на интересующий Вас товар любым удобным для Вас способом – по факсу, электронной почте, разместить на нашем сайте, а также сообщить нашим менеджерам по телефону.
   2. Заказ товара может осуществляться в различных единицах измерения, но отпуск производится в учётных единицах измерения, утвержденных Компанией для каждой товарной группы.
      Не учётные единицы измерения рассчитаны по нормативно-технической документации и являются усредненной справочной величиной, поэтому после отгрузки возможны отклонения стоимости заказа как в большую, так и меньшую сторону.
   3. Пожалуйста, обращайте внимание на срок действия счета – по его истечении цена, а также количество товара на складе могут измениться. Если Вы хотите оплатить счет с истекшим сроком просто свяжитесь с нашим менеджером и уточните, возможна ли отгрузка товара в количестве и по указанным в счете ценам.
   4. В счетах на оплату указывается теоретический вес. Теоретический вес – это вес необходимого количества единиц товара на основании нормативно-технической документации (ГОСТ или ТУ).
   5. В случае частичной оплаты счета мы не гарантируем сохранение цены указанной в счете (см. пункт 5 настоящих Условий).
   6. Датой оплаты считается день поступления денежных средств на наш расчетный счет, либо в кассу (при оплате счета наличными денежными средствами).
   7. Отгрузка производится только в адрес организации, указанной в товарной накладной в качестве грузополучателя. Если грузополучателем являетесь не Вы (не Ваша организация), просим сообщить нам об этом в соответствующем письме.
   8. Если товар был выписан из наличия, необходимо его забрать (осущетвить выборку) со склада в течение 10 рабочих дней после поступления оплаты в соответствии с пунктом 1.6 настоящих Условий. По истечении данного срока мы не можем гарантировать поставку товара на указанных в счете условиях. Заключенный договор поставки при этом считается расторгнутым.
2. Оплата товара
   1. Оплата производится любым удобным для Вас способом – наличным и безналичным.
   2. Реализация товара юридическим лицам за наличный расчет не может превышать 100 000 рублей в рамках одного договора.
   3. Сумма, излишне уплаченная Вами (сверх заказанного количества Товара) или оставшаяся после предыдущих отгрузок, засчитывается в счет оплаты последующих поставок Товара, либо возвращается Вам в течение 10 рабочих дней после получения нами Вашего требования об этом и подписании акта сверки.
   4. В случае, если по какой-либо причине у нас возникло перед Вами денежное обязательство (например, предварительная оплата товара, оплаты товара в сумме, превышающей стоимость приобретаемого товара и в иных случаях, когда мы приобрели право пользования Вашими денежными средствами) Вы не вправе требовать от нас уплаты процентов за период пользования денежными средствами, указанных в статье 317.1 Гражданского кодекса РФ, а также иных выплат компенсационного характера.
3. Отгрузка/приемка товара
   1. До начала приемки, рекомендуем Вам ознакомиться с ГОСТами и Техническими Условиями на приобретаемый товар в редакции, действующей на день его приемки. До начала приемки металлопроката – с ГОСТ 7566-94.
   2. Выборка (самовывоз) и приемка Товара производится Вашим уполномоченным представителем (или уполномоченным представителем Грузополучателя) при наличии паспорта и надлежаще оформленной доверенности на получение Товара с соблюдением требований по ее оформлению, установленных законодательством РФ. В противном случае мы оставляем за собой право отказать Вашему представителю (либо представителю грузополучателя) в передаче Товара, не возмещая при этом никаких расходов и убытков.
   3. Под уполномоченным представителем понимается единоличный исполнительный орган Вашей организации, либо представитель Вашей организации, действующий на основании доверенности, оформленной в соответствии с действующим законодательством РФ, содержащей, помимо прочего, ясно выраженные полномочия на получение Товара.
   4. Отпуск товара не производится:
      • при предъявлении доверенности, выданной с нарушением установленного порядка ее заполнения или с незаполненными реквизитами;
      • при отсутствии у лица, получающего товар, паспорта, указанного в доверенности;
      • при предъявлении доверенности, имеющей поправки и помарки;
      • после окончания срока, на который выдана доверенность;
      • после получения сообщения получателя об аннулировании доверенности;
      • при предъявлении доверенности, выданной на имя другого лица.
   5. При приемке Товара, Ваш представитель (или представитель грузополучателя) должен проверить соответствие Товара сведениям, указанным в товарной накладной, осмотреть, проверить количество, качество и ассортимент Товара. Товар считается принятым по количеству, качеству и ассортименту после подписания представителем Покупателя или Грузополучателя товарной накладной.
   6. Отправляя для получения товара Вашего представителя, Вы несете полную ответственность за качество его работы по приемке товара, поэтому необходимо заранее ознакомить Вашего представителя с особенностями приемки товара, сообщив ему как можно больше дополнительной информации о Вашем заказе.
   7. Факт приемки Покупателем предоставленного в его распоряжение Товара удостоверяется подписью Вашего уполномоченного представителя (представителя Вашей организации) на товарной накладной, что подтверждает получение Вами (Вашей организацией) Товара и его приемку по количеству, качеству и ассортименту. При отсутствии претензий по количеству и (или) качеству на стадии выборки Товара на нашем складе Вы в дальнейшем не вправе ссылаться на несоответствия Товара по количеству и (или) качеству, за исключением претензий, основанных на обнаружении скрытых недостатков продукции, которые не могли быть выявлены при обычной приемке Товара.
   8. Приемка Товара по количеству и качеству должна осуществляться Вашим представителем (представителем Вашей организации) в порядке, предусмотренном в Инструкциях о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству, и количеству, утвержденных Постановлениями Госарбитража СССР от 15.06.1965 года № П-6 и от 25.04.66 года № П-7, в части, не противоречащей настоящим Условиям.
   9. При обнаружении несоответствии количества и/или качества поставленного Товара товаросопроводительным документам, либо данным, содержащимся в сертификатах качества, Вы должны в письменной форме направить в наш адрес уведомление о вызове нашего представителя для участия в дальнейшей приемке и составления актов, предусмотренных указанным в пункте 3.8 настоящих Условий инструкциям, не позднее 24 часов с момента обнаружения несоответствия Товара по количеству и/или качеству.
   10. При вызове нашего представителя, в случае возникновения у Вас претензий по количеству или качеству и не подтверждения отклонений по количеству от товарно-транспортных документов, а по качеству от действующих ГОСТ и ТУ, вам необходимо возместить нам все расходы, связанные с выездом нашего представителя.
   11. В случае не прибытия нашего представителя в трехдневный срок (не считая времени на проезд) или нашего отказа от участия в приемке, приемка Товара должна осуществляться Вами с привлечением представителя Торгово-Промышленной Палаты.
   12. С момента фактической передачи Товара Вашему уполномоченному представителю (представителю Вашей организации) и подписания им соответствующей товарной накладной мы не несем ответственности за какие-либо недостатки товара (за исключением скрытых недостатков, которые не могли быть обнаружены в процессе обычной приемки Товара).
   13. Претензии по качеству и количеству могут быть предъявлены нам не позднее 10 календарных дней со дня фактической передачи Вам приобретенного у нас Товара. По скрытым недостаткам принятого Товара Вы имеете право предъявить нам претензию не позднее 30 календарных дней со дня фактической передачи вам приобретенного  у нас Товара. По истечению этого срока Вы утрачиваете право на предъявление каких-либо претензий.
   14. Количество поступившего Товара должно определяться Вами тем же способом и в тех же единицах измерения, которые указаны в сопроводительных документах, а также в спецификации (при ее наличии). Товар, отгружаемый по теоретической массе, должен приниматься Вами также по теоретической массе. Товар, отгружаемый по фактической массе, должен приниматься соответственно по фактической массе.
   15. Отгрузка весового товара происходит только по фактическому весу, с предельно допустимым значением +/- 5%, без дополнительного согласования. Физический вес определяется путем взвешивания металлопроката.
   16. Отгрузка весового товара в заводских пачках осуществляется по весу указанному на бирке производителя. 
   17. На наших складах осуществляется погрузка металлопроката в неприспособленные для механической погрузки автомобили. К неприспособленным для механической погрузки автомобилям относятся все крытые автомобили, легковые, автобусы и т.п. Погрузка в неприспособленный для механической погрузки автомобиль может привести к его повреждению, поэтому данный вид погрузки осуществляется только в присутствии покупателя и при наличии расписки. За повреждения, причиненные транспортному средству, не предназначенному для механической погрузки, мы не несем никакой ответственности.
   18. Мы отгружаем заявки различной сборности. Важно понимать, что отбивка необходимого количества металлопроката от целой пачки с сохранением необходимого качества (то есть, без причинения механических дефектов) занимает определенное время. Поэтому, несмотря на то, что мы стараемся соблюдать установленные нами нормативы на погрузку, они могут быть изменены в большую сторону, что не является основанием для предъявления претензии.
   19. В первую очередь мы отгружаем клиентов, приехавших по записи, а также оформивших предварительную подготовку груза или экспресс-отгрузку. Отгрузка опоздавших или приехавших без договоренности покупателей может быть произведена только после осуществления всех плановых отгрузок текущего дня и только в пределах рабочего времени склада. Простой Вашего транспорта в этих случаях мы не компенсируем.
   20. Если Вы заказали предварительную подготовку груза или экспресс-отгрузку, но не смогли приехать к назначенному времени, Ваш заказ будет храниться на складе до конца рабочего дня, назначенного для получения товара. По истечении этого срока товар из Вашего заказа может быть реализован другим покупателям.
   21. Явные отклонения металлопроката по размерам или другим характеристикам, а также повреждения целостности упаковок стройматериалов должны быть установлены исключительно в момент приемки товара.
   22. Мы не компенсируем Ваши расходы за простой и/или пробег, возникшие вследствие:
       • форс-мажорных технических или погодных причин (отказ погрузо-разгрузочных механизмов, сбой программного обеспечения, ветер, снег, дождь, мороз и т.п.);
       • исполнения утвержденного графика работы склада;
       • исполнения норм действующего законодательства.
4. Качество товара
   1. Поставляемый товар должен соответствовать требованиям ГОСТ или ТУ, в соответствии с которыми он изготовлен. Как ГОСТ, так и ТУ предусматривают довольно большие предельно допустимые отклонения от номинального значения, что не является основанием считать продукцию некачественной.
   2. Если любое возможное отклонение имеет для Вас принципиальное значение, Вам необходимо:
      1. заранее изучить ГОСТ или ТУ на приобретаемый товар;
      2. приемку по количеству и качеству производить в строгом соответствии с разделом 3 настоящих Условий;
      3. внимательно осуществлять входной контроль качества в отношении приобретаемой продукции, осуществляя проверку геометрических размеров с применением мерительного инструмента:
         • в отношении круглой стали – на предмет наличия недопустимых изгибов, спиралей и овальностей;
         • в отношении листа – измерение толщины;
         • в отношении полосы – измерение ширины и толщины;
         • в отношении квадрата – правильность формы и размера;
         • в отношении шестигранника – проверка граней;
         • в отношении трубы – измерение наружного диаметра и толщины стенок
      4. не обрабатывать металл на непредназначенном для этого оборудовании, или нарушать условия обработки металла, предусмотренные техническими условиями.
   3. При важном для Вас значении внешнего вида металлопроката – согласовывать данный критерий на этапе направления заявки, получения счета или в телефонном разговоре с менеджером. Налет ржавчины, не выводящий размеры проката за предельно допустимые отклонения, установленные в ГОСТ, не является браковочным признаком.
   4. В случае несоблюдения обозначенных условий, мы не можем гарантировать удовлетворение претензии по качеству.
   5. При покупке уцененного товара (класс А, Б, категория 1,2,3), сертификаты не предоставляются; возврат/замена/рассмотрение претензий не осуществляется.
5. Цена
   1. Цены на товары и услуги могут быть изменены, но мы зафиксируем их для Вас на срок резервирования товара, но не более пяти календарных дней с даты заказа.
   2. Прайс-лист, размещенный на сайте, не является публичной офертой.
   3. Публикуемые цены на сайте являются базовыми и могут быть отличными от конечной цены сделки.
   4. Конечная цена сделки зависит от объема сделки, вида оплаты, а также от суммы персонально предоставляемых скидок.
   5. Если в процессе обработки Вашего заказа, оформленного на сайте, стоимость товара была неверно рассчитана из-за проблем, связанных с интернет-соединением, она будет пересчитана по действующим ценам и условиям.
6. Доставка
   1. При выборе транспортного средства обязательно учитывается тип, вес и габаритные размеры доставляемого товара. В целях сохранения качества строительных материалов, их доставка осуществляется отдельно от металлопроката.
   2. Прием заказа на доставку на следующий рабочий день осуществляется до 15:30 текущего рабочего дня.
   3. Загрузка транспортного средства производится без превышения норм его грузоподъемности и вместимости груза по габаритам.
   4. Выгрузка автомобиля осуществляется силами покупателя, если заранее не оговорены другие условия разгрузки.
   5. Ручная разгрузка возможна только в случае, если одно товарное место не превышает 50 кг на одного грузчика.
   6. Заказывая централизованную доставку Вам необходимо:
      • обеспечить на объекте наличие грузоподъемных механизмов или необходимого количества грузчиков;
      • подготовить пропуск, если в месте доставки товара действует пропускная система;
      • обеспечить соблюдение условий раздела 3 настоящих Условий;
      • оценить возможность и обеспечить проезд грузового автомобиля к месту разгрузки (бездорожье, ширина проезда, радиус поворотов, разворотная площадка, сквозной проезд и т.п.).
   7. Если невыполнение условий пункта 6.6. настоящих Условий влечет невозможность доставки товара следующим получателям, мы можем отказать Вам в предоставлении услуги и отправить транспорт по дальнейшему маршруту.
   8. Мы стараемся учитывать ваши пожелания по времени доставки, но при централизованной доставке график доставки определяем мы.
   9. Если ваш груз был передан на централизованную доставку, но вы не смогли принять его по какой-либо причине, мы привезём вам его в течение следующих пяти рабочих дней на тех же условиях
   10. Соблюдение графика доставки каждому покупателю напрямую зависит от времени разгрузки у предыдущего, поэтому мы не можем гарантировать Вам точное время прибытия транспорта, а также компенсировать Ваши затраты, связанные с ожиданием нашего транспорта.
   11. Мы бесплатно ожидаем разгрузки по адресу доставки в течение одного часа. За дополнительное время ожидания начисляется оплата за каждый последующий час ожидания. Сумма за простой будет включена в цену товара при следующей отгрузке или, по Вашему желанию, выставлена отдельным счетом.
   12. Доставка с оплатой на месте осуществляется по городу Омску и в пределах 50 км по Омской области согласно действующим тарифам и условиям. При заказе товара на сумму до 50 000 рублей возможна резка товара по Вашим размерам. При заказе на большую сумму, резка товара осуществляется только пополам.
   13. Адресная доставка осуществляется только платно, на основании действующих на момент приобретения товара тарифов. В случае превышения фактического времени использования транспорта над оплаченным, Вам необходимо осуществить доплату согласно выставленному счету.
   14. При доставке на автомобиле с краново-манипуляторной установкой максимальная длина товара не должна превышать 6 метров, максимальный вес (на весь автомобиль) – 11 тонн. При разгрузке в помещении, высота потолка должна быть не ниже 10 метров.
   15. Перенос товара от автомашины до места его складирования/хранения нами не осуществляется.
7. Металлообработка
   1. Мы заботимся о безопасности наших сотрудников и покупателей, поэтому услуги резки осуществляются только в установленных для резки местах, только сотрудниками нашей Компании в строгом соответствии с техническими условиями оборудования.
   2. При заказе уделите внимание размерам резки. Чтобы Вам было это проще сделать, мы дополнительно указываем параметры резки в счете и накладной, так как порезанный товар не подлежит возврату, а переделку мы будем вынуждены осуществить за Ваш счет.
   3. За остатки, образовавшиеся в процессе резки, денежные средства не возвращаются, но если Вы желаете, остатки можно не забирать. В данном случае, мы имеем право использовать их по своему усмотрению без осуществления какой-либо компенсации.
   4. При сложных заказах нам может потребоваться чертеж, который, в случае наличия такой возможности, мы обязательно поможем Вам изготовить. При заказе плазменной резки мы готовы полностью подготовить для Вас макет.
8. Возврат товара
   1. Возврат товара надлежащего качества.
      1. Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения или вернуть/обменять купленный товар в течение 14 дней.
      2. Возврат/обмен товара надлежащего качества возможен в случае, если у товара сохранены товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки.
      3. Не подлежит возврату/обмену товар, отпускаемый на метраж (канаты, проволока и т.п.),  имеющий индивидуально-определенные свойства, то есть товар, который может быть использован исключительно приобретающим его покупателем. Не подлежит возврату также порезанный,  уцененный (класс А, Б, категория 1,2,3) товар.
      4. Возврат товара надлежащего качества возможен двумя способами:
         • доставка товара непосредственно на наш склад;
         • вывоз товара нашим транспортом и оплатой стоимости транспортных услуг.
      5. Возврат денежных средств за товар осуществляется не позднее, чем через 10 дней с момента получения нами товара и Вашего письменного заявления, однако в пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу товара с целью определения его качества и сохранности потребительских свойств и отказать в случае их нарушения в возврате денежных средств.
      6. Возврат и обмен товара надлежащего качества происходит при условии обязательной оплаты погрузо-разгрузочных работ согласно действующим тарифам.
   2. Возврат товара ненадлежащего качества.
      1. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не соответствующий требованиям ГОСТов и сертификатов качества, который не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.
      2. Претензии относительно скрытых недостатков, которые не могли быть выявлены при приемке, Вы можете предъявить в срок, указанный в пункте 3.14. настоящих Условий в случае соблюдения пунктов 3.8. – 3.11. настоящих Условий.
      3. При возврате Товара Покупатель обязан принять все меры для сохранности возвращаемого Товара, обеспечить его упаковку в соответствии с требованиями ГОСТ (ТУ).
      4. Товар ненадлежащего качества должен быть возвращен Покупателем Поставщику в течение двадцати пяти календарных дней с момента получения распоряжения Поставщика о возврате.
      5. Какие либо решения относительно возврата товара ненадлежащего качества, либо возврата денежных средств за оплаченный Товар принимаются нами только после получения заключения от завода-изготовителя и, в случае необходимости, проведения соответствующей экспертизы качества товара.
9. Порядок разрешения споров
   1. Мы дорожим нашими клиентами и считаем, что все споры, возникающие в процессе сотрудничества с нами, должны разрешаться путем переговоров, однако в случае недостижения такого согласия – подлежат рассмотрению в Центральном районном суде города Омска (Мировым судьей Центрального судебного района города Омска), либо в Арбитражном суде Омской области в зависимости от подведомственности спора, установленного процессуальным законодательством РФ. Применимое право – материальное и процессуальное право Российской Федерации. При этом досудебный порядок рассмотрения спора является обязательным. Такой порядок реализуется посредством направления претензии (заказным письмом с описью вложения). Срок ответа на претензию – 3 календарных дня с момента ее получения.
10. Персонал
    1. Все наши сотрудники должны быть вежливы и доброжелательны в любых ситуациях. В свою очередь мы рассчитываем на такое же обращение с Вашей стороны и вправе отказать в обслуживании при проявлении грубости или нарушении действующих правил нашей Компании.
    2. Если Вы считаете, что кто-либо из нашего персонала повел себя некорректно, просим сообщить об этом по телефону (3812) 28 50 08, или любым другим удобным и доступным Вам способом.
11. Обратная связь
    1. Если Вы остались довольны сотрудничеством с нашей Компанией, мы будем признательны за положительный отзыв.
    2. Если у Вас возникли какие-либо проблемы, пожалуйста, напишите или сообщите нам об этом по телефону (3812) 28 50 08. Мы обязательно приступим к их решению, как только получим от Вас информацию.
12. Заключительные положения
    1. Мы оставляем за собой право в любое время изменять настоящие Условия сотрудничества. Такие изменения вступают в силу и становятся обязательными для сторон немедленно после их размещения на интернет-сайте Компании купитьметалл.рф. Продолжение сотрудничества после внесения изменений Условия означает Ваше полное и безусловное согласие с такими изменениями.

Благодарим Вас за уделенное время и надеемся на Ваше понимание и взаимовыгодное длительное сотрудничество!